Política de Cambios, Devoluciones, Garantía, Preparación y Reembolsos
Monadas Mascotas Ltda.
RUT: 77.028.901-7
Desde 2018
En Monadas Mascotas queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de preparación de pedidos, cambios, devoluciones, garantía legal y reembolsos.
1. Preparación y despacho de pedidos
Los tiempos de preparación dependen del tipo de producto adquirido.
Productos con stock disponible
El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Una vez preparado y despachado, el tiempo estimado de reparto es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la comuna, cobertura y condiciones del servicio de transporte.
Productos personalizados y polerones
Nuestros productos personalizados y polerones requieren un proceso adicional de confección, personalización o preparación.
El tiempo de preparación es de 1 a 6 días hábiles desde la confirmación de la compra.
Una vez terminado el producto y despachado, el tiempo estimado de reparto es de 1 a 3 días hábiles.
Los tiempos de reparto son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas a Monadas Mascotas, tales como alta demanda, contingencias, condiciones climáticas, problemas operacionales de las empresas de transporte u otras situaciones de fuerza mayor.
2. Cambios y devoluciones
El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción de la compra, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Estar limpio y en buenas condiciones.
- No presentar pelos, manchas, olores, daños ni signos de utilización.
- Mantener, cuando corresponda, sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
- Ser devuelto de manera que pueda verificarse correctamente su estado.
Por razones de higiene y seguridad, Monadas Mascotas podrá rechazar cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, suciedad, pelos, olores, lavado, alteraciones o daños atribuibles al cliente o a la mascota.
Los costos asociados al envío o traslado de productos para cambios o devoluciones serán informados al momento de gestionar cada solicitud, según corresponda.
3. Productos personalizados y confeccionados a pedido
Los productos personalizados, fabricados especialmente para el cliente o confeccionados de acuerdo con características seleccionadas al realizar la compra pueden estar sujetos a condiciones especiales de cambio o devolución.
Esto incluye, entre otros, productos personalizados con nombres, grabados, diseños especiales, medidas particulares u otras modificaciones solicitadas expresamente por el cliente.
En caso de existir un defecto de fabricación o un problema cubierto por la garantía legal, estas condiciones especiales no afectan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
4. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena vigente.
Esta garantía aplica cuando el producto presenta fallas, defectos de fabricación, le faltan piezas o partes, no cumple con las características informadas o presenta alguno de los supuestos establecidos por la normativa de protección al consumidor.
La garantía legal no cubre daños producidos por:
- Uso inadecuado del producto.
- Desgaste normal derivado de su utilización.
- Mordeduras, tirones, rasguños u otros daños ocasionados por la mascota.
- Cortes, quemaduras o daños accidentales.
- Lavado o mantenimiento contrario a las instrucciones del producto.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Cada caso será revisado para determinar el origen de la falla y aplicar la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
5. Anulación de pedidos
Las solicitudes de anulación de pedidos deben gestionarse directamente a través de nuestro WhatsApp:
+56 9 7785 4189
Una vez solicitada la anulación, Monadas Mascotas dispone de hasta 24 horas hábiles para gestionar la solicitud.
Si el pedido ya entró en proceso de personalización o confección, o ya fue despachado, la posibilidad de anulación estará sujeta al estado en que se encuentre el pedido y a la naturaleza del producto adquirido.
6. Devoluciones de dinero y reembolsos
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, el reembolso será gestionado inicialmente mediante reversa al mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, siempre que el sistema de pago lo permita.
Una vez que Monadas Mascotas solicita o procesa la reversa, el tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta o tarjeta del cliente depende de empresas externas, procesadores de pago, emisores de tarjetas y entidades bancarias.
Estos plazos pueden variar aproximadamente entre 7 y 45 días hábiles, dependiendo del tipo de tarjeta, medio de pago y banco emisor.
Monadas Mascotas no tiene control sobre los tiempos internos utilizados por estas entidades para reflejar una reversa ya procesada.
Si transcurrido un plazo prudente la reversa no pudiera hacerse efectiva, Monadas Mascotas podrá solicitar al cliente los datos necesarios para realizar el reembolso mediante transferencia bancaria.
Por motivos de seguridad, los datos bancarios proporcionados deberán corresponder al mismo cliente que realizó el pedido, salvo que exista una situación debidamente acreditada que requiera otro procedimiento.
7. Solicitud de cambios, devoluciones o garantía
Para solicitar un cambio, devolución, anulación, reembolso o hacer efectiva la garantía legal, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de:
WhatsApp: +56 9 7785 4189
Para agilizar la atención, recomendamos indicar:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando se trate de una falla o defecto.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
8. Consideraciones generales
Los plazos indicados para preparación y despacho corresponden a días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos.
En períodos de alta demanda, promociones especiales, Cyber, Navidad u otras fechas de alta concentración de pedidos, los tiempos de preparación y despacho podrían experimentar variaciones. En caso de existir condiciones especiales, serán informadas oportunamente a nuestros clientes.
Estas políticas complementan y no limitan los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Monadas Mascotas Ltda.
RUT 77.028.901-7
Desde 2018