Politicas de Compra
Politicas de Privacidad – Envios – Anulaciones – Uso de Cookies
Políticas de Privacidad de Monadas Mascotas
Última actualización: 25-09-2024
En Monadas Mascotas, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tu información cuando accedes a nuestro sitio web www.monadasmascotas.cl.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal que nos proporcionas al realizar una compra, registrarte en nuestra página, suscribirte a nuestro boletín informativo o ponerte en contacto con nosotros. Esta información puede incluir, entre otros:
- Nombre
- Dirección de correo electrónico
- Dirección de envío
- Número de teléfono
- Detalles de pago (a través de nuestra plataforma de pago seguro)
2. Uso de la Información
La información que recopilamos se utiliza para:
- Procesar y gestionar tus pedidos.
- Comunicarnos contigo sobre tu pedido y responder a tus consultas.
- Mejorar nuestro sitio web y servicios.
- Enviar boletines informativos, promociones y actualizaciones, si has optado por recibirlos.
3. Protección de la Información
Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos personales de pérdida, robo y uso indebido. Sin embargo, ten en cuenta que ninguna transmisión de datos a través de Internet o almacenamiento electrónico es completamente segura.
4. Compartición de Información
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto cuando sea necesario para procesar tu pedido (por ejemplo, servicios de mensajería) o cuando lo exija la ley.
5. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario. Puedes ajustar la configuración de tu navegador para rechazar las cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
6. Tus Derechos
Tienes derecho a acceder, corregir o eliminar tus datos personales en cualquier momento. Si deseas ejercer estos derechos, contáctanos a través de la información proporcionada al final de esta política.
7. Cambios a esta Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y te recomendamos que la revises periódicamente.
8. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, contáctanos a:
Monadas Mascotas
Email: gerencia@monadasmascotas.cl
Envios periodos NORMAL
Condiciones de Envío – Monadas Mascotas Ltda.
En Monadas Mascotas, nuestra misión es facilitar tu experiencia de compra. Comprendemos la importancia de recibir tus pedidos de manera puntual, por lo que nos dedicamos a asegurar que todos los envíos se realicen de la manera más eficiente posible. A continuación, te presentamos los detalles relevantes sobre nuestras condiciones de envío:
1. Tiempos de Envío
Una vez que tu pedido ha sido confirmado, los tiempos de entrega pueden variar entre 1 y 5 días hábiles en todo Chile. Este plazo depende de la comuna o región de destino. Nos comprometemos a realizar todos los esfuerzos necesarios para que tu compra llegue de manera rápida y en óptimas condiciones. La demora en la entrega a causa de razones externas a nuestra responsabilidad NO APLICA PARA DERECHO A RETRACTO DE LA COMPRA HASTA RECIBIR EL PAQUETE. EXCEPTO QUE ESTE SE ENCUENTRE EN PODER DE LA TIENDA O DECLARADO PERDIDO POR PARTE DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES.
2. Envío Gratuito
Ofrecemos envío gratuito a cualquier parte de Chile para compras que alcancen un valor igual o superior a $35.000. En caso de que el total de tu compra sea inferior a este monto, los costos de envío serán calculados automáticamente durante el proceso de compra y se te informarán antes de la finalización de la misma.
3. Retrasos en la Entrega
En situaciones donde se presenten retrasos en la entrega, te aseguramos que haremos todo lo posible para gestionar y agilizar el proceso junto con las empresas de transporte correspondientes. Una vez que tu pedido haya sido entregado al servicio de mensajería, la responsabilidad sobre la entrega recaerá en el courier. Aunque no podemos controlar los tiempos establecidos por estas empresas, Monadas Mascotas Ltda. estará siempre disponible para brindarte apoyo y asistencia, asegurando que tu compra llegue a su destino sin contratiempos.
4. Asistencia al Cliente
Estamos a tu disposición para cualquier consulta o necesidad de asistencia relacionada con el envío de tus productos. No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente; estamos aquí para ayudarte y garantizar que tanto tú como tu mascota disfruten de una experiencia satisfactoria en cada compra.
*Envios periodos CYBERDAY*
Durante los eventos cibernéticos, como el Cyber Day y similares, los tiempos de entrega pueden extenderse entre 7 y 10 días hábiles en todo Chile. Este ajuste en los plazos es necesario debido al aumento en el volumen de pedidos y la logística asociada a dichos eventos. Haremos todo lo posible para que tu compra llegue a tu puerta de manera eficiente y en perfectas condiciones
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Monadas Mascotas, trabajamos para que cada experiencia de compra sea satisfactoria, pero entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites retractarte o anular un pedido. En estos casos, nuestro equipo y una oficina de contabilidad externa se encargan de procesar la devolución de dinero, garantizando que el proceso sea claro, seguro y eficiente.
Una vez que la solicitud de devolución ha sido confirmada y aprobada, iniciamos el trámite con nuestro equipo de contabilidad. Debido a los tiempos administrativos y la coordinación con nuestra oficina externa, los reembolsos se realizan en un plazo de hasta 45 dias desde la confirmación de la anulación. Este tiempo nos permite asegurar que cada reembolso sea verificado y procesado de manera precisa y responsable. Este periodo se ajusta a lo que regula la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496).
Aspecto relevantes de la ley 19.496 a considerar:
Plazo para el Retracto: Los consumidores tienen un plazo de 10 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto. Este plazo también aplica para el inicio del servicio en caso de compras de servicios a distancia.
Condiciones de los Productos: Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso y con todos sus accesorios y embalaje original. Si el producto no se encuentra en condiciones adecuadas, el proveedor puede rechazar la devolución.
Devolución del costo de envio en caso de retracto: El valor del envio no aplica a devolución ya que es un servicio cumplido.
Responsabilidad del Consumidor: Es responsabilidad del consumidor devolver el producto en el estado recibido. Los costos de devolución pueden variar, ya que algunas empresas exigen que el cliente pague el costo del envío, mientras que otras lo cubren.
MONADAS MASCOTAS NO CUBRE COSTOS DE ENVIOS EN CASO DE USO DEL DERECHO A RETRACTO.Reembolso del Dinero: Una vez ejercido el derecho a retracto, el proveedor está obligado a devolver el dinero pagado dentro de 45 días desde la solicitud, aunque muchas empresas suelen realizar el reembolso en un plazo menor.
Cookies
Última actualización: 25-09-2024
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5. Consentimiento
Al utilizar nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies de acuerdo con esta política. Si no estás de acuerdo con el uso de cookies, puedes ajustarlas en la configuración de tu navegador o dejar de utilizar nuestro sitio.
6. Cambios en la Política de Cookies
Nos reservamos el derecho a modificar esta Política de Cookies en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, y te recomendamos que la revises periódicamente