Políticas de garantía
En Monadas Mascotas, nos enorgullece la calidad de nuestros productos. Sin embargo, entendemos que pueden ocurrir eventualidades. Nuestra política se rige estrictamente por la legislación chilena para asegurarte una compra protegida.
1. Garantía Legal
De acuerdo con la Ley del Consumidor, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto. Si el producto presenta fallas de fabricación o materiales, tienes derecho a elegir entre tres opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Devolución del dinero pagado.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía es válida exclusivamente por defectos de fábrica, tales como:
- Costuras deficientes en arneses o camas.
- Fallas en los herrajes o broches de seguridad.
- Errores en el grabado de medallas personalizadas (siempre que el error sea de la tienda).
- Defectos en la tela o rellenos que no correspondan al uso normal.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
Dada la naturaleza del uso de nuestros productos por parte de las mascotas, la garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mordidas o rasguños: Ningún material es indestructible frente a la mandíbula de un perro.
- Uso indebido o desgaste natural: Desgaste por el roce constante, suciedad excesiva o lavado inadecuado (revisar instrucciones de lavado en camas).
- Modificaciones: Productos alterados o reparados por terceros.
- Elección errónea: El error en la elección de talla o color no constituye una falla de garantía (para ello, favor revisar nuestra sección de Cambios y Devoluciones).
4. Proceso para hacer válida la garantía
Si consideras que tu producto tiene una falla de origen, sigue estos pasos:
- Escríbenos a nuestro WhatsApp +569 77854189 o al correo tienda@monadasmascotas.cl.
- Envíanos fotos detalladas del defecto y tu número de pedido o boleta.
- Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
- Si la falla es técnica, coordinaremos el retiro o envío del producto para su revisión y solución inmediata.
Nota importante sobre los Snacks
Por seguridad alimentaria, los snacks no tienen garantía de satisfacción (si al perro no le gustó el sabor). Solo se aplicará garantía en caso de que el producto presente defectos en su sellado al vacío o esté fuera de su fecha de vencimiento al momento de la entrega.