Términos y Condiciones - Políticas de Envio

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas los términos y condiciones detallados a continuación. Te recomendamos leer cuidadosamente este documento, ya que establece las condiciones de uso y derechos del usuario al interactuar con nuestros servicios.

1. Generalidades

Al navegar y hacer uso de nuestra página, el usuario acepta estos términos de servicio. Monadas Mascotas se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar informado de los cambios.

2. Productos y Servicios

Todos los productos y servicios disponibles en Monadas Mascotas están sujetos a disponibilidad y pueden cambiar sin previo aviso. Nos esforzamos en ofrecer descripciones precisas y detalladas, aunque no podemos garantizar que toda la información sea completamente exacta, completa o actual.

3. Proceso de Compra

• Precios: Los precios en nuestra web están en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
• Confirmación de Compra: Al realizar un pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. La recepción de este correo no implica la aceptación del pedido, sino una confirmación de que hemos recibido tu solicitud.
• Cancelación: Monadas Mascotas se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, incluyendo aquellos que presenten errores en el precio o la disponibilidad del producto.

4. Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Nuestra política de devoluciones permite cambios o devoluciones dentro de los primeros 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Para ser elegible, el producto debe estar en su empaque original y en condiciones óptimas. Los costos de envío no son reembolsables.

LOS PRODUCTOS DE TEMPORADA (FIESTAS PATRIAS, HALLOWEEN, NAVIDAD) NO TIENEN DEVOLUCION DE DINERO, SOLO CAMBIO POR OTROS PRODUCTOS.

5. Suscripción al Boletín

Al suscribirte a nuestro boletín, das tu consentimiento para recibir correos electrónicos periódicos con noticias, ofertas y promociones exclusivas. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento.

6. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en nuestro sitio web, incluyendo imágenes, textos, gráficos y logotipos, es propiedad de Monadas Mascotas o de sus proveedores, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin previo consentimiento por escrito.

7. Protección de Datos y Privacidad

La información personal recopilada a través de nuestro sitio se maneja de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, la cual detalla cómo protegemos y utilizamos tus datos.

8. Limitación de Responsabilidad

Monadas Mascotas no se hace responsable por daños o pérdidas derivados del uso de nuestro sitio web, incluyendo interrupciones, errores, virus o cualquier otro problema técnico.

9. Ley Aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de Chile.

Políticas Generales de Envío

En Monadas Mascotas, trabajamos para garantizar que tus compras lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación, te detallamos nuestras políticas generales de envío:

1. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Procesamiento de Pedidos: Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 5 días hábiles, esto considerando tiempos de produccion, confeccion o cualquier inconveniente que se produzca durante el proceso. SI TU PEDIDO ESTA DENTRO DE ESTE RANGO, NO ES CONSIDERADO ATRASADO, POR LO QUE NO AVISAREMOS LOS INCONVENIENTES QUE PUDIERAN OCURRIR, A NO SER QUE EXCEDA ESE PLAZO.
  Los productos personalizados, que requieren tiempo adicional (2 a 4 dias) y se elaboran por orden de llegada, sin excepciones.
• Entrega por Empresas de Transporte: Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación del destinatario.
• Productos Personalizados: Para productos personalizados, se añaden 2 a 4 días hábiles adicionales al tiempo de procesamiento y entrega mencionados.

2. Derecho a Retracto de la Compra

• Condiciones Generales: Puedes ejercer el derecho a retracto hasta 10 días después de recibir la compra, conforme a nuestras políticas publicadas en la web.
• Restricciones: El derecho a retracto no aplica mientras el pedido se encuentre en manos de las empresas de transporte.

3. Derecho a Retracto de Productos Personalizados

• Los productos personalizados no están sujetos al derecho a retracto, dado su carácter único y hecho a medida.

4. Envío Gratuito

• Ofrecemos envío gratuito a cualquier parte de Chile en compras de $35,000 o más.
• Para compras menores a este monto, los costos de envío serán calculados automáticamente y se informarán durante el proceso de compra.

5. Retrasos en la Entrega

• En caso de retrasos por parte de las empresas de transporte, haremos todo lo posible para agilizar el proceso y asistirte.
• Una vez entregado el pedido al courier, la responsabilidad sobre los tiempos de entrega recaerá en este. Sin embargo, nuestro equipo estará disponible para ofrecerte apoyo y soluciones en caso de inconvenientes.

6. Asistencia al Cliente

• Si tienes dudas o necesitas asistencia sobre el envío de tu pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra.

7. Tiempos en Periodos Especiales

• Durante eventos como Cyber Day o Navidad, los tiempos de entrega pueden extenderse a 7-10 días hábilesdebido al alto volumen de pedidos. Nos esforzamos para que tu compra llegue de forma eficiente y segura.

*POLITICAS SUJETAS A MODIFICACION SIN PREVIO AVISO*

FECHA DE ACTUALIZACIÓN 01-01-2025 (ACTUALIZACION DESTACADAS CON LETRA CURSIVA)

Política de Anulaciones, Retracto, Cambios de Talla y Garantias

En Monadas Mascotas, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con anulaciones, derecho a retracto y cambios de talla:

1. Derecho a Retracto

Plazo: Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Condiciones:

Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original.

Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución puede ser rechazada.

Exclusiones: Los productos personalizados no están sujetos al derecho a retracto debido a su naturaleza única y hecha a medida.

2. Costos Asociados al Retracto

Envíos: El costo del envío no es reembolsable, ya que este servicio se considera cumplido al momento de la entrega. 

Devolución del Producto: El cliente es responsable de los costos asociados al envío de devolución. Monadas Mascotas no cubre los gastos de envío en caso de retracto.

3. Política de Anulaciones

Si deseas anular un pedido antes de que sea procesado, por favor contáctanos lo antes posible para gestionar la anulación.

Los pedidos que ya han sido procesados o están en tránsito no pueden ser anulados.

Los pedidos sujetos a anulaciones o retractos de compras asociados a demoras o tiempos excesivos en los envíos u otros factores directamente relacionados con gestiones de la tienda, son sujetos de devolucion del 100% del monto pagado.

4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado por nuestro equipo junto con una oficina de contabilidad externa y la plataforma Mercado Pago.

El plazo máximo para realizar el reembolso es de 45 días, aunque nuestra tienda trabaja con periodos de devolución entre 7 a 10 días hábiles como máximo, a partir de la confirmación de la anulación, aunque en la mayoría de los casos se gestiona en un tiempo menor. Estos plazos estan estipulados por la  Ley N° 19.496 de DERECHOS DEL CONSUMIDOR.

En caso de anulaciones por demoras u otros factores relacionados directamente con la tienda o sus proveedores, una vez llenado el formulario el plazo de devolución es de 7 dias habiles.

5. Cambios de Talla

Responsabilidad del Cliente: Los cambios debidos a errores en la elección de la talla son responsabilidad exclusiva del cliente, incluyendo el envío de los productos a nuestras instalaciones y reenvío al domicilio del cliente.

Facilidades de Envío: En Monadas Mascotas, podemos ayudarte a facilitar el proceso, permitiendo que entregues tus paquetes en estaciones de servicio COPEC con un precio preferencial; sin embargo, este costo debe ser asumido por el cliente.

Productos Personalizados: Los cambios de talla en productos personalizados implican un costo adicional, que puede variar entre el 50% y 70% del precio de venta, dependiendo de cada producto.

Errores de Gestión: Si el error en la talla es atribuible a Monadas Mascotas, el cambio no tendrá costo adicional para el cliente.

Nota Importante: Te recomendamos revisar detalladamente las guías de tallas y descripciones de los productos antes de realizar tu compra para evitar inconvenientes.

Política de Garantía

En Monadas Mascotas, queremos que disfrutes de la mejor calidad y atención al cliente. Si tienes algún problema con nuestros productos, aquí te explicamos cómo manejamos las garantías.

1. Cobertura de la Garantía
   Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales. Si el producto presenta algún defecto durante este período, lo repararemos o reemplazaremos sin costo adicional.
2. Excepciones de la Garantía
   La garantía no cubre: Daños ocasionados por el mal uso o manejo inapropiado del producto.
   1. Desgaste normal por el uso continuado de los productos (por ejemplo, camas, arneses).
   2. Daños ocasionados por el mal uso o manejo inapropiado del producto.
   3. Daños causados por accidentes o maltrato.
3. Proceso para Reclamaciones
   Si deseas realizar un reclamo bajo nuestra política de garantía, por favor sigue estos pasos:
   • Paso 1: Contacta con nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico [tienda@monadasmascotas.cl] o por WhatsApp [+56977854189].
   • Paso 2: llena el formulario con todos los datos que se solicitan. Formularios incompletos no darán paso a la emision de la etiqueta de envio.
   • Paso 3: Recibirás una confirmación del reclamo y detalles del siguiente paso (reparación, reemplazo o reembolso).

1. Reemplazo o Reembolso
   Si el producto no puede ser reparado o si prefieres un reembolso, se te ofrecerá un reemplazo o se gestionará el reembolso completo, dependiendo del caso.
2. Costos de Envío
   Los costos de envío relacionados con la garantía (como el envío de productos defectuosos a nuestro taller) serán cubiertos por Monadas Mascotas. Sin embargo, si el producto no está cubierto por la garantía, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.
3. Productos Personalizados
   En productos personalizados (como las medallas, arnes estampados), las garantías aplican solo si existe un defecto de fabricación o en caso de algun error por parte de la tienda. No se aplican cambios ni devoluciones por errores en la información proporcionada por el cliente.

Nota importante: En caso de que el producto no sea reclamado dentro del período de garantía, no podrá ser reemplazado ni reparado bajo esta política.

Para consultas adicionales, puedes contactarnos en tienda@monadasmascotas.cl o a través de nuestro formulario de contacto en la web. ¡Gracias por confiar en nosotros para cuidar de tu mascota!