Política de Anulaciones, Retracto, Cambios de Talla y garantias
Política de Anulaciones, Retracto, Cambios de Talla y GARANTIAS
En Monadas Mascotas, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, detallamos nuestras políticas relacionadas con anulaciones, derecho a retracto y cambios de talla:
1. Derecho a Retracto
Plazo: Puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Condiciones:
Los productos deben devolverse en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución puede ser rechazada.
Exclusiones: Los productos personalizados no están sujetos al derecho a retracto debido a su naturaleza única y hecha a medida.
2. Costos Asociados al Retracto
Envíos: El costo del envío no es reembolsable, ya que este servicio se considera cumplido al momento de la entrega.
Devolución del Producto: El cliente es responsable de los costos asociados al envío de devolución. Monadas Mascotas no cubre los gastos de envío en caso de retracto.
LOS PRODUCTOS DE TEMPORADA (FIESTAS PATRIAS, HALLOWEEN, NAVIDAD) NO TIENEN DEVOLUCION DE DINERO, SOLO CAMBIO POR OTROS PRODUCTOS.
3. Política de Anulaciones
Si deseas anular un pedido antes de que sea procesado, por favor contáctanos lo antes posible para gestionar la anulación.
Los pedidos que ya han sido procesados o están en tránsito no pueden ser anulados.
LOS PRODUCTOS DE TEMPORADA (FIESTAS PATRIAS, HALLOWEEN, NAVIDAD) NO TIENEN DEVOLUCION DE DINERO, SOLO CAMBIO POR OTROS PRODUCTOS.
4. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado por nuestro equipo junto con una oficina de contabilidad externa.
El plazo máximo para realizar el reembolso es de 45 días hábiles, nuestra tienda realiza esta gestión 7 a 10 días hábiles como máximo, a partir de la confirmación de la anulación, aunque en la mayoría de los casos se gestiona en un tiempo menor, conforme a lo estipulado en la Ley N° 19.496.
5. Cambios de Talla
Responsabilidad del Cliente: Los cambios debidos a errores en la elección de la talla son responsabilidad exclusiva del cliente, incluyendo el envío de los productos a nuestras instalaciones y reenvío al domicilio del cliente.
Facilidades de Envío: En Monadas Mascotas, podemos ayudarte a facilitar el proceso, permitiendo que entregues tus paquetes en estaciones de servicio COPEC con un precio preferencial; sin embargo, este costo debe ser asumido por el cliente.
Productos Personalizados: Los cambios de talla en productos personalizados implican un costo adicional, que puede variar entre el 50% y 70% del precio de venta, dependiendo de cada producto.
Errores de Gestión: Si el error en la talla es atribuible a Monadas Mascotas, el cambio no tendrá costo adicional para el cliente.
Nota Importante: Te recomendamos revisar detalladamente las guías de tallas y descripciones de los productos antes de realizar tu compra para evitar inconvenientes.
Política de Garantía
En Monadas Mascotas, queremos que disfrutes de la mejor calidad y atención al cliente. Si tienes algún problema con nuestros productos, aquí te explicamos cómo manejamos las garantías.
- Cobertura de la Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación y materiales. Si el producto presenta algún defecto durante este período, lo repararemos o reemplazaremos sin costo adicional. - Excepciones de la Garantía
La garantía no cubre: Daños ocasionados por el mal uso o manejo inapropiado del producto.- Desgaste normal por el uso continuado de los productos (por ejemplo, camas, arneses).
- Daños ocasionados por el mal uso o manejo inapropiado del producto.
- Daños causados por accidentes o maltrato.
- Proceso para Reclamaciones
Si deseas realizar una reclamación bajo nuestra política de garantía, por favor sigue estos pasos:- Paso 1: Contacta con nuestro servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico [tienda@monadasmascotas.cl] o por WhatsApp [+5693281082].
- Paso 2: llena el formulario con todos los datos que se solicitan. Formularios incompletos no darán paso a la emision de la etiqueta de envio.
- Paso 3: Recibirás una confirmación de la reclamación y detalles del siguiente paso (reparación, reemplazo o reembolso).
- Reemplazo o Reembolso
Si el producto no puede ser reparado o si prefieres un reembolso, se te ofrecerá un reemplazo o se gestionará el reembolso completo, dependiendo del caso. - Costos de Envío
Los costos de envío relacionados con la garantía (como el envío de productos defectuosos a nuestro taller) serán cubiertos por Monadas Mascotas. Sin embargo, si el producto no está cubierto por la garantía, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente. - Productos Personalizados
En productos personalizados (como las medallas), las garantías aplican solo si existe un defecto de fabricación. No se aplican cambios ni devoluciones por errores en la información proporcionada por el cliente.
Nota importante: En caso de que el producto no sea reclamado dentro del período de garantía, no podrá ser reemplazado ni reparado bajo esta política.